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    線上訂單激增,運力緊張和配送延時怎么“破”?

    政企協同,共筑保供防線

    2022-11-30 08:58:11   來源:國際商報   作者:

    中國商務新聞網  當下,北京市疫情形勢嚴峻,疫情防控正處于關鍵時期。隨著居家人數持續增多,居民生活物資線上需求持續增長。

    11月28日,在北京市新冠疫情防控新聞發布會上,北京新冠肺炎疫情防控工作領導小組物資保障及保供穩價組生活物資保障組負責人、北京市商務局副局長郭文杰介紹,每日訂單比疫情前平均每日300萬單增長約10%~20%。同時,受疫情影響,部分超市和前置倉涉疫關停,近三成騎手被封控,外出接單配送受到一定限制,在崗騎手日均配送量比日常增長近80%。

    訂單大幅增加

    “總體感覺配送速度比以前慢了,以前常下單的超市因為運力不足送不了貨。今天第一次點了外賣,大概是一小時送到?!北本┦袞|城區永外街道的易女士在接受國際商報記者采訪時表示,對于生活必需品的價格、品種,她認為和以往并沒有什么變化。易女士還表示,她在其所住單元封控前,已經在物美、山姆等超市采購了大批商品,所以在封控期間,一家四口的生活供應并沒有受影響。

    家住豐臺區新村街道的袁先生也有同感,電商平臺的配送確實是比以前慢了,在某平臺上下單,第二天才能送達。不過,家附近的菜市場日常供應和以往差不多,蔬菜、水果、肉、蛋、副食品都能買到,價格也沒有明顯波動。

    電商平臺的感受更為直觀?!笆芤咔橛绊?,近期平臺訂單較日常大幅增加。消費者購買的商品以蔬菜蛋奶糧油米面為主,相關訂單量環比增長了一到兩倍?!本〇|到家北京區域相關負責人表示,同時部分線下門店存在臨時閉店、人手緊缺的挑戰,經過快速梳理溝通,京東到家北京地區有近萬家門店保障線上營業,為市民提供“線上下單、線下配送到家”服務,主力保供門店以超市、便利店、生鮮菜場、藥店為主。

    后沙峪站是美團買菜在順義的站點之一。美團自動車配送部工作人員郭志超告訴記者,后沙峪站最近幾天的訂單量增長了一倍。除訂單增多外,每個訂單包含的商品種類、數量也遠高于往常。大瓶裝的食用油、飲用水,大袋面粉、大米等的購買量都顯著增加。

    “總體看,目前全市線上平臺貨品充足、價格平穩,但部分區域、部分時段已經出現運力緊張、配送延時的問題。面對突如其來的疫情,保供企業爭分奪秒組織貨源,外賣小哥不遺余力接單配送,基本保障了廣大市民的生活需要,但和平時相比,老百姓線上購物的體驗感下降了不少?!惫慕鼙硎?。

    全面加大備貨量

    北京市商務局要求,確保超市門店和電商平臺前置倉應開盡開、貨品充足。為保障民生需求,保供場所網點應開盡開,并按照日常的3~5倍加大備貨量。對涉疫的保供網點,要求做到快封快解,原則上24小時內處置完畢、重新開放,關閉時間最多不超過72小時。同時,建立保供車輛綠色通行證機制,確保各網點24小時不間斷補貨,做到不空架、不斷貨。

    為全面保障北京市民的日常需求,京東到家、京東小時購也全面升級保供舉措——聯合沃爾瑪、山姆、永輝、物美、京客隆、七鮮超市、超市發、叮當快藥、海王星辰等核心保供商家組成保供小組,力保民生物資及時供應。

    面對激增的線上訂單需求,京東到家聯合商家對糧油副食、水果蔬菜、肉禽蛋奶等高需求民生商品加大供應,門店增加3~4倍備貨量,同時保障價格穩定。下一步,還將聯合超市商家推出抗疫保供蔬菜包,以生鮮蔬菜組合滿足市民居家做飯需求。

    為更好地加大生鮮產品的供貨,美團買菜開通保供快速通道。美團買菜相關工作人員隨時動態關注當地防疫政策及所需證件,并派專人前往檢查站點駐守,及時解決來自外地的蔬菜、水果配送車輛在運輸過程中的卡點,及時針對司機人員彈窗、證件登記、消殺工作、行程軌跡等進行指引,保障車輛能夠快速進京,保障蔬菜、生鮮商品的新鮮度。保供快速通道開通后,此次疫情期間能夠順利通過的車輛增加了50%。

    針對蔬菜購買需求翻倍增長的情況,美團買菜也優先加大番茄、黃瓜、土豆等必需品蔬菜的供給,目前供貨量翻至3倍,并陸續推出蔬菜包供應。

    在每天完成夜間的正常補貨后,針對日常消費者購買比較多的生鮮類產品,美團買菜還將在每天下午各組織一次對于前置倉的補貨。對于日常配送的司機來說,每天要往站點送相比之前多兩三倍的貨,每天至少要往來于服務站和大倉之間兩三趟。

    除了生鮮商品之外,市民對于藥品的需求在增加,感冒退熱等常見日常藥品和慢性病藥品的需求有所增長。為了保障慢性病患者不缺藥,美團買藥已聯合百康醫藥、德生堂111醫館等全市超2000家本地連鎖藥店,全力保障北京市民的日常用藥,尤其是需要長期服藥的慢性病患者的用藥需求。目前已聯合全市近500家藥店開通線上24小時藥店服務。

    申請騎士保供白名單

    據郭文杰介紹,自今年4月疫情發生以來,為統籌外賣騎手防疫和生活物資配送,北京市商務局建立了保供人員“白名單”機制,通過“四落五確?!钡募訌姺酪叽胧?,即落身份、落店倉、落配送片區、落居住住址,確保核酸非“0”和“1”不派單,確保無抗原結果不上崗,確保全程戴好N95口罩,確保送前送后手消毒,確保風險區域無接觸配送,組成了一支加強防護、靈活調配、動態管理的保供隊伍,盡最大可能防止涉疫減員或成為傳染源,對北京市生活必需品保供發揮了重要作用。

    美團外賣騎手段成明住在北京市通州區永順鎮劉莊新村小區,11月26日,他向站點提交了“白名單”申請資料。11月28日,在微信小程序“保供通行證”中,段成明發現他擁有了一張實時顯示的“北京市保供人員通行證”?!坝辛诉@張通行證,如果我們的居住地址是非疫情高風險區,我們自身也不屬于疫情高風險人群,在符合防疫健康條件的情況下,就可以憑著通行證正常出入小區,參加城市保供工作?!?/p>

    據介紹,本輪疫情以來,兩周時間內,“白名單”人員從5000人迅速擴大至4萬人。

    和美團一樣,達達快送也積極籌措運力進行保供,第一時間與政府部門協調溝通,申請全市保供“白名單”,幫助騎士在核酸檢測正常的情況下出入管控區域正常配送京東到家民生類訂單,確保運力穩定。達達快送還通過系統智能識別高需求區域來調配騎士運力,及時調配四輪車為部分小區集中配送生活物資。

    為提高“最后一百米”的配送效率,京東物流則于近日在北京市多個小區門口相繼落地“無接觸社區保供站”,這些站點將作為社區門口的臨時貨物儲存與防疫消殺點,京東小哥會提前將防疫及民生物資送到小區門口空曠區域。目前,無接觸社區保供站已落地超50個,后續還將持續復制推廣。

    此外,京東物流也在釋放推進科技抗疫的能量,其在北京常態化運營近60臺智能快遞車,分布在亦莊、順義,以及首鋼園區,不僅可在社區內配送,還可進行社區之間、社區與快遞站點之間的接駁。同時,京東物流也與山姆、七鮮等多個商超配送系統打通,提供超市訂單無人即時配送服務,將米面糧油等生活必需品安全快捷地送到消費者手中。

    美團也利用自動配送車,充分發揮無接觸配送的優勢,通過與騎手協同的形式,補充配送運力。據了解,美團自動配送車載重150千克,容積540升,可裝載160份盒飯或30至40箱礦泉水,車輛每充電一次可行駛150公里,基本可以滿足全天配送需求。

    本版專題撰稿 本報記者 閻 密 李子晨

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